Atención al Cliente: innovación o devoción

Cada vez estoy más convencido de que  la nueva innovación comercial es la devoción en la atención al cliente. Lo que puede parecer bastante obvio, que es una buena atención al cliente cuando quieres vender, no es sino una excepción, lamentablemente.

El éxito del comercio electrónico, de los pequeños negocios que se adentran en el comercio electrónico, viene y vendrá dado por una exquisita atención al cliente.

Deja de lado toda innovación comercial (parece mentira que yo diga esto), y quédate con la atención al cliente como una devoción de tu negocio, y tendrás éxito.

En este podcast comento el caso de varias grandes marcas del mundo físico: Mothercare, Prenatal (ambas cadenas de tiendas para embarazadas y puericultura), Vips (restauración) y Mercadona (supermercados), unas para bien y otras para mal, y te cuento por qué desde mi experiencia con la atención al cliente, como cliente, y del lado del negocio con la experiencia de dirigir la atención al cliente de la agencia de social media que montamos en mi empresa y posteriormente vendimos.

 

Qué es una Smart City de verdad

Las “smart cities” son aquellas urbes o zonas urbanas que a la vez que cumplen con su función habitacional, además son sostenibles medioambientalmente y respetuosas con una vida social que permite tanto el desarrollo de los individuos como el de las empresas e instituciones en armonía. ¿Esto es posible en ciudades como las nuestras?

En este podcast hablo de la tecnología como un factor que no define por sí misma una ciudad inteligente, y sobre todo de la contaminación, cuyos tratamientos de choque en las ciudades no sólo no las convierten en smart cities, sino que si no están integradas en planes estratégicos para hacer las ciudades más cómodas, sólo son una solución medioambiental pero no nos acercan a la ciudad inteligente que todos querríamos, y en vez de construir una ciudad más cómoda para vivir lo que conseguimos es todo lo contrario.

Caso Troglodytes: ¿Innovas o te dejas llevar por la selección natural?

La Naturaleza nos trae un ejemplo de superación, la del Troglodytes troglodytes, nombre científico del chochín común, un pequeño pájaro que vive entre nosotros desde tiempos de las cavernas. Este pájaro ha cambiado su canto de cortejo por el ruido de las ciudades, se ha adaptado, ¿pero lo ha hecho por innovación o por selección natural?

El resultado es el que es, se ha adaptado, pero no es lo mismo hacerlo de una manera o de otra. ¿Nuestra empresa se adapata a los  tiempos? ¿Lo hace innovando o por selección natural?

El podcast de hoy es breve, el resto del tiempo dedícalo a pensar en tu negocio 😉

¿El espacio rejuvenece?

Tras estar un año entero en el espacio, Scott es más joven que su hermano gemelo que se ha pasado ese tiempo en La Tierra. La NASA ha hecho públicos los datos que revelan las diferencias que se han producido entre los hermanos gemelos por la estancia de uno de ellos en el espacio.

La conclusión es clara, desde un punto de vista genético, Scott, el hermano espacial, ha rejuvenecido. En este podcast explico exáctamente lo que significa esto.  Y lo que es más importante, ¿seremos capaces de replicar estos efectos en La Tierra?

 

¿Cuál es el futuro del hidrógeno como combustible?

En la última feria Genera sobre energías renovables celebrada del 28 de febrero al 3 de marzo en IFEMA en Madrid tuvo lugar una jornada especial dedicada al hidrógeno como combustible en el transporte.

Hacía tiempo que no oía hablar del hidrógeno como combustible, que ha sido eclipsado por los vehículos eléctricos, industria impulsada por Elon Musk y su empresa Tesla, desde EEUU.

En este podcast voy a repasar algunas de las conclusiones de esta jornada sobre el hidrógeno como combustible en el transporte, y lo que puede depararnos el futuro al respecto del uso del hidrógeno.

Algunas preguntas que intentaré responder:

  • ¿Cuánto cuesta producir hidrógeno?
  • ¿Qué medidas de seguridad deben tener los vehículos que utilizan hidrógeno como combustible?
  • ¿Qué vehículos hay en el mercado que utilicen hidrógeno como combustible?
  • ¿Dónde repostar hidrógeno para los coches y autobuses?

El reto de la innovación en agroalimentación

El sector agroalimentario parece que se encuentra siempre en una especie de equilibrio inestable por dos amenazas bien diferentes, por un lado la Naturaleza puede estropear en cualqueir momento los planes de producción del campo, y por otro, una vertiente más puramente económica, la presencia de competidores externos que producen más barato que nosotros.

Esto ha quedado patente con la llamada “crisis de la lechuga” que supuso el desabastecimiento de lechuga iceberg  de los supermercados británicos como consecuencia de la pérdida de producción en el levante español a finales de enero por culpa de las nevadas y heladas inesperadas.

Así que por delante está la necesidad de innovar en el sector, y no acomodarse en ningunas circunstancias.

Las nuevas leyes de la robótica

De los autómatas pasamos a los robots con inteligencia artificial (IA), ¿pero un robot es hardware o software?

Aún nos queda tiempo para debatir porque la robótica está en sus primeras etapas. Sin embargo, las leyes de la robótica enunciadas por Isaac Asimov en 1942 en su obra Runaround, son puestas en cuestión como las únicas necesarias para proteger a las personas y a la Humanidad de los daños que podrían infringir los robots.

¿Es acertado tener miedo? De momento el Parlamento Europeo quiere legislar unas “nuevas leyes de la robótica” y que se debata la ética robótica o roboética.

Enlace al documento aprobado por el Parlamento Europeo (EN) (pdf).

 

El presente y el futuro de la energía en España

Hace unas semanas se abrió un pequeño debate sobre el futuro de la energía en España. Pero fue sobre todo una discusión política sobre unos hechos puntuales, y tanto los políticos como los medios de comunicación  obviaron el debate real.

Las dos cuestiones de las que se habló fueron las tarifas que paga el consumidor por la energía y el informe del Consejo de Seguridad Nuclear  En el primer caso, parece que se olvidaron de mencionar que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia está investigando si la subasta eléctrica del mes de diciembre (el medio por el cual se fijan los precios de la electricidad) tuvieron algún tipo de manipulación o intervención, ya que subieron enormemente. Desconozco si esa investigación ha terminado o no, en su caso cuáles han sido los resultados, pero como no espero ninguna noticia en contra de las compañías eléctricas no me preocupo demasiado.

Algo se habló en el Congreso de los Diputados sobre una auditoría de costes de la energía eléctrica. Parece ser que supuestamente ya ha tenido lugar esa auditoría, pero obviamente no se ha hecho de manera rigurosa ni real, así que nos quedamos como estamos.

El segundo punto fue la decisión del CSN de permitir una década más de vida útil a la Central Nuclear de Garoña, que está parada en estos momentos, siempre que se realicen inversiones en materia de seguridad en unas cuestiones específicas y concretas.

Pues bien, a raiz de estas cuestiones junto con la normativa del llamado “impuesto al sol” que nuestro gobierno ha aplicado al autoconsumo energético, he decidido hablar sobre estos temas, analizar el porqué de cada caso, en qué situación nos encontramos y cuál puede ser el futuro que nos espera desde el punto de vista energético.

Y no olvides que todo esto se trata tan solo de mi opinión personal.

Lo siento pero no, ser experto en redes sociales no te hace experto en innovación

En este podcast doy mi opinión sobre la vulgarización del concepto innovación y la necesidad de destacar que tienen todos los profesionales de la nueva era del trabajo. Las nuevas profesiones surgidas de los avances tecnológicos no significa que nos convirtamos en innovadores por el simple hecho de ejercerlas, la innovación va un paso más allá.

Pido disculpas por el sonido que es mejorable, estoy trabajando en ello.

Este podcast tiene una duración de 5 minutos. No dudes en dejar tus comentarios a este podcast.

El Calendario Compacto, escribir a mano y creatividad

Pensaba escribir solamente sobre el Calendario Compacto, algo que he descubierto hace poco aunque fue ideado (o al menos difundido) por un tal David Seah hace más de diez años, que utiliza numerosas herramientas de gestión sencillas (plantillas y documentos) para aumentar la productividad personal y profesional, y que además tenemos la suerte de que lo comparte con todos en su web.

El calendario compacto, que ilustra este texto, consiste en un calendario organizado por semanas, cada una en una línea, el calendario en forma de columna y todo el año en una sola página, que ocupa un tercio de la hoja, dejando dos tercios de la misma para realizar anotaciones. Se trata de una forma sencilla y rápida de organizar proyectos con respecto a los plazos, sin entrar en los detalles de gestión de los proyectos. Es un calendario para llevar siempre encima dentro de la agenda o libreta de uso diario.

Para los que la tecnología lo es todo y consideran que escribir en papel es un atraso y algo innecesario, este calendario les resultará absurdo, y sin embargo tiene una gran utilidad por la forma en que expone los proyectos o grandes tareas que tenemos sobre un calendario que se puede ver completo de un sólo vistazo de manera rápida y sencilla.

Yo utilizo un servicio de calendario sincronizado en mis dispositivos para no olvidarme de las tareas más inmediatas (a una semana vista) y poder configurar mis viajes y reuniones de manera eficaz. Creo que eso es compatible con este calendario compacto cuando tenemos proyectos de larga duración a lo largo del año y debemos planificar en el tiempo sus hitos más importantes. También lo encuentro muy útil para aquellos que se dedican a viajar impartiendo formación o conferencias; en definitiva supongo que cada uno le puede dar una utilidad a medida.

Y es aquí donde conecto con escribir a mano y la creatividad. Está demostrado científicamente (estadísticamente) que escribir a mano favorece la compresión de lo que se escucha y favorece la creatividad. En Finlandia parece que pasan de estas evidencias y han decidido que los niños dejen de aprender a escribir a mano. En España hay algún reputado formador en escuelas de negocio que afirma que escribir a mano es del siglo pasado. No estoy de acuerdo, pero desde luego que no todos perciben igual la diferencia entre una escritura y otra, y por tanto no a todos les tiene que afectar a su creatividad, así que cada uno debe experimentar por sí mismo hasta qué punto le es diferente o indiferente un tipo u otro de escritura.

Cuando me dicen que el equivocado soy yo, más allá de los estudios que relacionan escribir a mano con la creatividad, utilizo siempre el mismo ejemplo: escribir un ensayo o sobre un tema profesional que dominas, es una actividad intelectual, escribir una novela es una actividad creativa; para la primera yo utilizo el ordenador, para la segunda utilizo papel y lápiz. Sé que estoy simplificando, pero es para que se note la diferencia entre ambos tipos de escritura que son notablemente diferentes.

La cuestión de fondo es que si en una gran parte de las personas la escritura manual se relaciona con su creatividad, es algo que no podemos desechar de las escuelas y posteriormente de nuestra vida cotidiana porque el futuro del trabajo dependerá de nuestra capacidad de ser creativos, puesto que las tareas rutinarias y automáticas las ejecutarán con precisión toda suerte de robots, androides e inteligencias artificiales. Tal vez sea mucho adelantarse, pero todo llega.

Por si acaso, que sepas que yo no salgo de casa para trabajar sin mi libreta tipo moleskine y un lápiz. Que tengas buena creatividad esta semana.