Paso 7/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio:

Paso 7/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio:

Has llegado al final. Si no has leído los artículos anteriores de esta serie, te sugiero que no sigas leyendo, van spoliers.

En el paso 6 anterior te pedí que dibujaras un cubo. ¡Un cubo! pero ¿qué tipo de cubo? Quiero decir, ¿has dibujado un cubo para guardar líquidos como un cubo de arena de playa? ¿O has dibujado un cubo como figura geométrica de ocho seis caras?

¿Te lo habías planteado cuando te pedí que dibujaras un cubo? Repasa el artículo anterior y verás que no hay nada que indique de qué tipo de cubo se trata. Esta es la primera lección: Tu cliente potencial o real puede estar pensando sobre tus productos o servicios algo muy diferente de lo que estás pensando tú.

La realidad es evidente para ti que las has construido, ¿estás seguro que el cliente percibe lo que tú quieres transmitir? En el primer paso te pedí que escribieras una carta de un folio, a mano, describiendo lo que haces, lo que vendes.

Tal vez deberías volver a ella, echarle un vistazo, y reescribirla, ¿estás seguro que tu cliente, todos tus tipos de clientes potenciales entienden lo que haces y cómo lo haces? ¿Tus clientes perciben que eres el mejor para hacer el trabajo que haces?

En el paso 2 te pedí que analizaras las consecuencias de todas las decisiones del personaje de un libro. ¿Te has parado a medir todo lo que haces en tu negocio? Medirlo todo, esa es la clave. No es una pérdida de tiempo, no es tiempo gastado, es tiempo invertido. Del análisis de los datos obtendrás respuestas y muchas preguntas. Para responder a esas nuevas preguntas tendrás que poner en marcha nuevos mecanismos de medición que te darán las respuestas adecuadas. Con esas respuestas podrás mejorar tus productos o servicios.

En el paso 3 te pedí que aprendieras algo nuevo completamente diferente a lo que haces habitualmente. Debes estar dispuesto a seguir aprendiendo, y no sólo de tu disciplina principal. Hay muchas cosas de múltiples temáticas que pueden afectar a tu negocio. Cuando más sepas sobre todo lo que rodea de forma tanto directa como indirecta a tu negocio, más preparado estarás para adecuar tu producto al mercado. Tema aparte está el que aprender cosas nuevas y diferentes te permiten nuevas formas de pensar sobre las cosas.

Para eso estaban los pasos 4 y 5. Para experimentar por una lado y para distraer la mente por otro. Dos cuestiones importantes en la innovación. Has de estar dispuesto a probar cosas nuevas y evaluarlas para saber si de alguna manera deben formar parte de tu negocio o no. Debes dedicar tiempo a esta experimentación.

La segunda parte es la de distraer la mente para que por sí sola busque caminos, respuestas y alternativas a las necesidades y mejoras de tu producto o servicio. La creatividad se mueve entre la imaginación y la concreción. Si tu cabeza no es capaz de divagar de vez en cuando, tu creatividad estará comprometida y tu innovación también.

Por último el paso 6, ya lo he comentado al principio. Hay muchas maneras de ver las cosas y debemos intentar verlas con los ojos de los demás porque veremos cosas que por nosotros mismos no percibiríamos nunca. Es la mejor forma de adaptar nuestro negocio a los clientes: mirar nuestros productos como nuestros clientes.

Ya solo me queda añadir que espero que este camino que te he propuesto de los 7 Pasos para innovar en tu negocio te hayan sido de provecho. Si quieres contactar conmigo para comentar cualquier aspecto de este tema o para hablar de cualquier otro tema relacionado con los negocios, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

Gracias por haber leído hasta aquí.


Paso 6/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: tan simple y tan complejo como un cubo

Paso 6/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: tan simple y tan complejo como un cubo

Tan simple y tan complejo como un cubo. En este sexto paso de mi propuesta de 7 pasos para la innovación en tu negocio te propongo lo siguiente: dibuja un cubo en tres dimensiones.

El objetivo de este ejercicio es que te plantees cómo se ve el cubo desde otros ángulos y en perspectiva. Pensarás que el cubo se ve igual desde todos los lados, y en teoría es cierto. ¿Pero acaso se trata de un cubo perfecto? ¿Es todo del mismo color? ¿Tiene alguna marca en alguna parte a su alrededor?

De la misma manera debes hacerte estas preguntas sobre tu producto o servicio. ¿Cómo ven los demás mi producto? ¿Hay otras maneras de valorarlo diferentes a como lo valoro yo? ¿Tiene alguna aplicación diferente de la que yo pretendo?

Pero no te adelantes, haz el ejercicio de dibujar el cubo. Recuerda que estos 7 Pasos son un entrenamiento, y para eso hay que hacerlo.

Dibuja el cubo, porque cuando leas el último paso si no lo has dibujado te arrepentirás.


Paso 5/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: a volar

Paso 5/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: a volar

¿Cuándo fue la última vez que hiciste un avión de papel? Sí, mi propuesta de hoy es que hagas un avión de papel. Si el tema lo tienes reciente, entonces voy a complicarlo un poco más.

El objetivo de esta actividad es doble. Por un lado, una vez más, desconectar de tu actividad habitual haciendo algo diferente. Esto es algo en lo que insisto desde el primer momento. Es necesario desarrollar la capacidad o costumbre de desconectar de las taras de trabajo habituales con cualquier cosa que hagamos. Esta desconexión permite a nuestro cerebro buscar respuestas por sí mismo a cuestiones planteadas de manera consciente y darnos respuestas o abrirnos puertas a las respuestas que necesitamos.

Esta capacidad de obtener rendimiento a la desconexión con el problema que tenemos en mente y queremos solucionar, es la clave para avanzar en la innovación en cualquier actividad o negocio.

El segundo motivo por el que propongo hacer un avión de papel es porque de esta manera trabajamos con las manos. Si estás leyendo esto probablemente no trabajas con las manos. Pero incluso si lo haces, las actividades que propongo suponen un trabajo manual diferente del que estás acostumbrado a realizar.

De nuevo el hacer cosas diferentes es la clave. Hacer las cosas de manera diferente, analizar las cosas desde otras perspectivas, son actitudes que se entrenan.

Las tareas que propongo en estos 7 Pasos para la innovación en tu negocio son un entrenamiento.

Volviendo al avión del papel, el avión modelo flecha no vale. Es demasiado sencillo. Si nunca has hecho ningún otro modelo de avión de papel o no te acuerdas, busca en internet que encontrarás una gran oferta, como siempre. Si quieres una sugerencia, pásate por esta web de aviones de papel y elige un modelo.

Si te abruma la elección, puedes hacer este que ha ganado un record de permanencia en el aire.

Cuando termines de hacer el avión debería volar razonablemente bien, lo que significa que debería poder cruzar el salón de tu casa. Si no lo hace, utiliza otra hoja de papel y repite el proceso. Que nadie diga que no sabes hacer aviones de papel.

Pero en serio, puede no salir a la primera, eso no es malo. Lo malo es no intentarlo de nuevo. Recuerda que esto es un entrenamiento. Además es entretenido.

Te espero en el próximo paso.


Paso 4/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: descubriendo… una fruta

Paso 4/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: descubriendo… una fruta

Antes de hablar del paso 4 de mi propuesta de «7 pasos para la innovación en tu negocio» voy a hacer una breve mención a los pasos anteriores para comprender bien por dónde voy.

Paso 1: Objetivo transmitir. Para eso te propuse una reflexión por escrito a mano.

Paso 2: Objetivo ser consciente de todas las decisiones que tomamos a lo largo del día con respecto a nuestro negocio.

Paso 3: Objetivo aprender algo nuevo para cambiar la forma de pensar sobre las cosas.

Y hemos llegado al paso 4. El objetivo de este punto es experimentar cosas nuevas. La mejor forma de hacerlo es por ejemplo de la forma que te propongo: Prueba una fruta nueva que no hayas probado nunca.

Atención, para que la experiencia sea completa, debes comprarla personalmente.

Qué tiene que ver esto con los negocios

La experimentación de cosas que no tenías previsto. Probar alternativas que no te habías planteado antes. Esta acción te obliga a actuar. Tienes que ir a un supermercado o frutería; después buscar frutas exóticas o diferentes que no hayas probado antes. Entre todas las que veas, tendrás que elegir, tomar una decisión. Tal vez quieras preguntar al dependiente sobre las frutas antes de elegir. Puede que necesites averiguar de antemano cómo se come esa fruta.

Una vez en casa tendrás que prepararla ¿hay que pelarla, se lava y se come tal cual? ¿Es necesario eliminar algún hueso o pulpa no comestible?. Es posible incluso que sea necesario cocinarla antes de comerla.

Todo esto es un proceso, un proceso nuevo que debes experimentar. Al final de estos pasos veremos cómo recapitular estas experiencias del camino y trasladarlas a los negocios. No tengas prisa.


Paso 3/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: aprender algo nuevo

Paso 3/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: aprender algo nuevo

Tercer paso

El tercer paso de mi propuesta de 7 pasos para la innovación en tu negocio es muy sencilla, aunque requiere dedicación.

La tarea propuesta consiste en que durante esta semana aprendas algo completamente nuevo y diferente de lo que haces habitualmente. Es decir, si eres programador, no vale que te pongas a aprender un lenguaje nuevo de programación.

Si eres un gestor que se le dan bien las cuentas, no vale que te pongas a aprender a hacer gráficos con las hojas de cálculo. Si lo que se te da bien es vender determinados productos no vale que te pongas a aprender técnicas de marketing, etc.

Se trata de que durante una semana reserves un poco de tiempo cada día, tal vez media hora si no puedes dedicarle más tiempo, a aprender algo completamente nuevo y diferente de tu día a día habitual.

El objetivo de esta tarea es hacer el esfuerzo y el ejercicio de aprender algo nuevo, obligando a tu cabeza a pensar en cosas diferentes y de forma diferente a como lo haces habitualmente.

Cómo elegir qué aprender esta semana

Si te dedicas a cosas muy manuales, tal vez una tarea de aprendizaje más intelectual sea la opción. Al contrario, si te dedicas a tareas más pensantes, o simplemente tareas que se realizan con el ordenador, tal vez sea buena idea que aprendas algo manual, donde tengas que emplear tus manos y no necesites las herramientas digitales que usas habitualmente.

La idea es cambiar, hacer algo diferente para obligar a nuestra mente a hacer cosas diferentes.

Rercuerda, la innovación es hacer las cosas de manera diferente, y esto requiere un esfuerzo activo.

Te espero en el próximo paso de mis propuesta de 7 pasos para innovar en tu negocio.

Si quieres acceder a todos los pasos (te recomiendo que los sigas en orden) utiliza este enlace.


Paso 2/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: La lectura de un libro

Paso 2/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: La lectura de un libro

¿Cuánto hace que no lees una novela? ¿Estás con una ahora mismo?

Mi propuesta de esta semana en el paso 2 es la lectura de un libro que sea una novela. No vale un ensayo, ni una biografía, ni un libro técnico sobre tu especialización, ni nada de algún tema que quieras aprender. Tiene que ser una novela.

Si es que sí, muy bien. Si es que no, ya tienes la tarea de buscar una novela.

El objetivo es el siguiente:

Ser consciente de la implicación de las decisiones que tomamos. Para hacerlo propongo la lectura de una novela y utilizar un personaje de ficción, porque al tratarse de algo completamente ajeno e inventado, no tendremos problemas en ser francos con los hechos que el libro describe.

De lo que se trata es de hacer un ejercicio que luego podremos aplicar a nuestras propias acciones en relación con nuestro negocio.

Necesitarás papel y lápiz para ir apuntando algunas cosas. Lo que te propongo es que selecciones a un personaje de la novela, un personaje principal, y que anotes en una tabla los siguientes datos:

  • Decisiones que toma: Aunque sean decisiones menores como girar a la derecha en una calle. Todo tipo de decisiones que toma el personaje.
  • En una segunda columna indicar si la consecuencia de esa decisión es la que esperaría un observador de la situación.
  • En la tercera columna indicar si es la decisión es buena, mala o neutra.

A ¿dónde nos lleva esto? La reflexión es la siguiente, haciendo un paralelismo con la innovación. Si las decisiones son menores, las asimilamos a microinnovaciones.

Si la decisión no es la esperada por el observador, está innovando.

Si la decisión tiene una consecuencia positiva o no, es algo que indica el valor de esa decisión.

Al final, de lo que se trata es de hacer el ejercicio que después trasladaremos a nuestro negocio. Cada decisión que tomamos, pequeña o grande debe responder a las preguntas: ¿Es una decisión esperada desde fuera? ¿Tiene consecuencias positivas?

Si queremos innovar, la respuesta a la primera pregunta es No, y la respuesta a la segunda pregunta es Sí.

Esto es una simplificación, de acuerdo, pero es la forma de adentrarse en la reflexión de las acciones que generan innovación en nuestro negocio. Además, este ejercicio lleva implícito el hecho de medir el resultado, algo fundamental en los negocios hagamos lo que hagamos. Si no mides, no sabes nada, no puedes saber nada, y por tanto, tampoco puedes mejorar.

Todos los pasos los tienes aquí.


Paso 1/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio

Paso 1/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio

Hoy comienzo una nueva serie llamada 7 pasos para la innovación en tu negocio. Se trata de mi propuesta en 7 pasos para que seas capaz de innovar, de crear nuevos productos de micro innovar en tu negocio en tu actividad habitual todos los días.

No pretende ser una receta de la innovación, simplemente una serie de pasos para facilitar, que si nunca te has planteado el hecho de la innovación como un proceso activo, pues que te lo empieces a plantear para llevar a cabo microinnovaciones en tu negocio, en tu actividad, y así superar las crisis como en la que nos encontramos en este momento.

El primer paso de los siete para la innovación

Te propongo un reto un reto: Consiste en escribir una carta contando que es lo que haces cómo lo haces. Por qué lo haces, transmitiendo por qué eres el mejor haciendo lo que haces. Y esta carta escribirla, además, de manera manual, manuscrita con papel y lápiz o bolígrafo. Porque esto te va a obligar a hacerlo despacio. Te va a facilitar ser creativo, y por supuesto que cometerás errores tacharás, borrarás. Bueno, eso no importa. Eso es lo de menos, de eso se trata. De ser capaz de condensar en un folio que son aproximadamente 150 palabras, qué es lo que haces, cómo lo haces y por qué lo haces. Por qué yo, cliente potencial tuyo, debería contratar tus servicios o comprar tus productos.

Transmite

Me debe interesar, pero no vendiéndomelo desde un punto de vista comercial, sino contando por qué eres el mejor haciendo lo que haces sin decir «soy el mejor en esto que hago». Sino, «he estado investigado este tipo de trabajo este sector durante tanto tiempo», «he visto, he convivido con esto de esta manera… y entonces yo he desarrollado este método o este producto o lo que sea…»

Cuéntame en una carta de unas 150 palabras qué es lo que haces y convénceme de que me interesa lo que haces, ya sea un servicio que llevas haciendo toda la vida, o sea un producto o servicio nuevo por el cual tienes que reinventarte en esta situación en la que estamos.

Este es el primer paso de los siete pasos para acercar nuestra forma de pensar a una forma de pensar que sean micro innovadora a pensar siempre en dar algo más en aportar un valor adicional, en crear algo nuevo en hacer algo que no hace la competencia.

El realizar este texto a mano te va a facilitar además la creatividad; que seas capaz de pensar en cómo comunicar esa información.

Pues nada más para este primer paso de los 7 pasos para la innovación en tu negocio. Cada semana publicaré un artículo como post y pédcast con uno de los pasos hasta completar los 7 pasos para la innovación.

Espero que esto que surge desde mi experiencia te sea útil, te espero la semana que viene.

Aquí todos los pasos de mi propuesta de 7 pasos para la innvoación en tu negocio.


Aplícate el cuento

Aplícate el cuento

«En casa del herrero cuchillo de palo» que dice el refrán español. El mal está tan extendido que el mundo anglosajón tiene su equivalente «the shoemaker’s son always goes barefoot” que viene a decir traduciendo que el hijo del zapatero va descalzo.

Digo esto, porque estamos rodeados (me refiero a mi entorno profesional) de especialistas en innovación, en desarrollo de producto, en lean startup, en validación de negocio, en marketing digital (de todo esto he impartido formación o consultoría), y a la vez no aplicamos a nuestro desarrollo profesional todo eso que vamos predicando.

¿Con qué cara le digo a un emprendedor que tiene que preparar una estrategia de contenidos online y una presencia en redes sociales si ni siquiera puedo mostrarle cómo lo hago en mis propios proyectos de negocio? Con la cara muy dura, o es que no estoy apostando por mi proyecto como debería para sacarlo adelante.

Esto es algo que me he planteado muchas veces. ¿La excusa de que no tengo tiempo para todo? Eso no vale, o es un negocio o un chiringuito, pero no puedes presumir de negocio si sólo tienes montado un chiringuito.

Reflexiona, y si estás en este caso, sé consecuente y consciente de lo que haces. No pasa nada por decir que tienes un experimento (ahora lo llaman «side project») de negocio en vez de un negocio. Es más, a veces te valoran más por tener un experimento que por tener un negocio de éxito.




Especial: un hilo de @jlantunez en Twitter: la historia de los bolígrafos BIC

Especial: un hilo de @jlantunez en Twitter: la historia de los bolígrafos BIC

Este es un contenido especial, de hecho no es un contenido mío. Se trata de la conversión a podcast de un hilo publicado en Twitter por @jlantunez. Durante 36 semanas consecutivas José Luis ha estado publicando los sábados un magnífico hilo sobre empresas y tecnología. Estos hilos han sido un gran entretenimiento y aprendizaje, y un lector propuso que se convirtieran en podcast.

Como estoy experimentando con los podcast y quería una excusa para hacer una producción un poco más elaborada que mis pequeños podcast (que son casi meras transcripciones de los contenidos de texto del blog), le pedí permiso a José Luis para usar uno de sus hilos y convertirlo en un podcast. Desde aquí le agradezco el riesgo corrido al decirme que sí 🙂

Así que aquí está. Además del audio os dejo en el blog la inserción del hilo de Twitter (que incluye comentarios posteriores con aportación de nuevos datos sobre la historia), los enlaces a las referencias online que hace José Luis, y la galería de imágenes que ha utilizado, para todos aquellos que además de escuchar el audio quieran curiosear un poco más.

Pido disculpas por los errores del podcast, es el primero que monto con varias pistas y efectos de audio.

Referencias:
[1] Wikipedia: la pluma de Lewis Waterman.
[2] Wipipedia: El periodista e inventor Ladislao Biro.
[3] La tormenta perfecta sobre los bolígrafos BIC.
[4] Vídeo: famoso anuncio de bolígrafos BIC naranja y BIC cristal.
[5] Vídeo de Ellen DeGeneres sobre los bolis para mujeres.
[6] Dollarshaveclub.
[7] Los números de BIC en 2017.
[8] Vídeo sobre el proceso de fabricación de los bolígrafos BIC.
[9] Vídeo: el por qué del agujero en el extremos de las tapas de los BIC.

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Música libre de derechos cortesía de audionautix.com




Hay otras formas de enseñar

Hay otras formas de enseñar

Una de las corrientes que sigo a través de Twitter es la de innovación en la educación, neurodidáctica, formación con metodologías alternativas, nuevas formas de enseñar  (o mejor dicho distintas, porque de nuevas no tienen nada), así como el uso de tecnologías, herramientas y nuevas materias como la robótica para enseñar.

No suelo participar del debate, tan sólo de vez en cuando retuiteo alguna cosa que me parece especialmente interesante. El motivo de no participar de este debate es que no tengo conocimientos específicos sobre el tema y lo que hago es escuchar y aprender.

Por otro lado, estoy suscrito a varios boletines de información agroalimentaria porque en ellos se encuentran tendencias, innovaciones y tecnologías aplicadas a la agricultura y la ganadería. Me interesan sobremanera estas novedades aplicadas, tanto por mi profesión de consultor de innovación y desarrollo de negocios, como por la parte de Biólogo que últimamente va recuperando algo del terreno perdido años atrás cuando me especialicé en la gestión empresarial y en el desarrollo de herramientas web.

En uno de estos boletines periódicos me encontré hace unos días con una noticia de formación a alumnos de instituto, y creo que merece la pena que la comparta con un artículo, por la doble vertiente que tiene de interés en la innovación del sector agroalimentario y por la demostración de que se puede (y se debe) enseñar de otra forma.

La noticia trata de un IES de Pontevedra que como parte de la formación recibida han construido una trampa para la avispa velutina. Para poner en situación a la mayoría a la que no le dirá nada la mención de la avispa velutina, indicar que se trata de una de las plagas más mortales para la abeja melífera. La vispa velutina se está convirtiendo en un problema cada vez mayor no sólo en España sino también en Europa y otras partes del mundo, siendo ya una de las primeras causas de mortalidad de la abejas de la miel en muchas localizaciones.

Si en vez de llamarla avispa velutina la llamamos avispa asiática seguro que a muchos que no sabían de qué bicho se trataba, ahora sí les suena un poco más por haber causado episodios de picaduras a personas que han transcendido a los medios. Efectivamente se trata de una avispa muy agresiva, con origen en China que independientemente de las dolorosas picaduras en humanos, tiene un gran apetito por otros insectos, y en particular se encuentra muy a gusto alimentándose de las abejas.

Puedes ver el siguiente vídeo de minuto y medio para situarte:

Continuando con la noticia enlazada, los alumnos de instituto habían construido un arpa caza avispas, una de las herramientas más efectivas contra esta avispa [Referencia 1: extensión de la avispa asiática, origen y modus operandi, invento del arpa o lira eléctrificada contra la avispa velutina.] Es efectiva porque por su gran tamaño la avispa no puede pasar a través del arpa o lira y toca dos de sus cables a la vez de manera que se electrocuta al cerrar el puente eléctrico. Las abejas son mucho más pequeñas y nunca pueden resultar dañadas.

La construcción de esta herramienta contra la avispa es un ejemplo de innovación sin necesidad de utilizar una gran tecnología (mas bien todo lo contrario), y supone un aprendizaje enorme para los alumnos porque este proyecto práctico les sirve para aprender sobre biología, genética, música, electricidad, física… y una muestra de que se pueden enseñar un montón de cosas a partir de actividades creativas, amenas y enriquecedoras para los alumnos.

Referencias (sólo para suscriptores):




Elon Musk, un polímata en nuestro tiempo

Hace poco la empresa 3M puso un tweet patrocinado que apareció en mi timeline y ofrecía de manera gratuita un pdf sobre un estudio realizado sobre polímatas.

Lo primero que me llamó la atención fue desconocer el concepto de polimatía, que ahora me parece fundamental. Nota al margen: Polimatía según la RAE: Sabiduría que abarca conocimientos diversos. Para entender de lo que hablo, tal y como lo indica el documento que menciono: el polímata convierte la interdisciplinaridad tecnológica, científica, artística, humanística o incluso deportiva en un recurso al servicio de la creatividad.

Así que lo descargué, lo leí, y contaba cosas interesantes aunque los datos más técnicos y científicos (que a mí me interesaban más que la literatura) no estaban incluidos en el documento; una pena.

Aún así, se mencionaban algunos de los más destacados polímatas de la Historia, desde Mesopotamia, pasando por el Antiguo Egipto, la Antigua China,  Grecia y Roma, el Cristianismo y el Islam hasta la Edad Media. Después pasaba por el Renacimiento, la Revolución Científica, la Ilustración y acababa con los polímatas contemporáneos.

En total destacaba a 50 polímatas, y el último de ellos era Elon Musk, todo un ídolo de actualidad. Si pongo un enlace a cualquier noticia sobre él estará obsoleta en unos pocos días porque habrá otra noticia más reciente. Entre sus habilidades está la de que los medios hablen de él una vez por semana. Si quieres saber más sobre él puedes empezar por la Wikipedia o por tu buscador favorito.

Para que te hagas una idea sobre la lista de los cincuenta polímatas, el primero es Imhotep (año 2690 a.C.) y el número 49 es Alan Turing (año 1912).

Una de las conclusiones del estudio es que los polímatas son más creativos y más innovadores porque son capaces de utilizar conjuntamente el conocimiento experto en distintas disciplinas para crear algo nuevo. Esta conclusión también es válida con equipos de superespecialistas en áreas muy diferentes entre sí que trabajan de manera conjunta en un proyecto común.

Es aquí donde me surge la duda, ¿debemos convertirnos en superespecialistas y trabajar en equipo para ser capaces de innovar o debemos tener tendencia polímata para innovar por nosotros mismos? Si nos fijamos en Elon Musk, de clara tendencia polímata aunque no queramos meterlo en la lista del top 50 de la Historia, estoy seguro de que no se ha rodeado de maravillosa gente normal, sino de gente hiperespecializada y sofisticada en sus conocimientos (sea maravillosa o no, lo digo en el sentido humano de la palabra).

Si me pregunto a mí mismo si quiero ser un polímata (o un tipo con tendencia polímata simplemente), o un superespecialista en algo, suelo terminar pensando que lo mejor es ser una persona normal que disfruta de un montón de cosas variadas de la vida. ¿Tú que quieres ser?

 




Motores de búsqueda con IA

En mi anterior artículo de este blog me inventé el concepto CUO para referirme a un experto en usabilidad en el mundo real. Un seguidor en Twitter, (de los pocos que se leen estos artículos), me indicó que ya existía un nombre comúnmente aceptado para tal actividad, el de CXO, es decir, un experto en experiencia de usuario.

Esto me ha llevado a varias cosas:

  • La primera y más obvia, que no lo sé todo. Lo recalco, porque algunos vendedores de humo, sobre todo en el sector de la innovación y la asesoría en desarrollo de negocios, áreas a las que me dedico, dicen saberlo todo.
  • La segunda cuestión, es que Google no me ha servido para localizar el contenido que buscaba. Antes de inventarme el concepto de CUO estuve investigando y no localicé el puesto de CXO. Es cierto que no es habitual y hay pocas referencias al mismo, pero «no me salió nada» en el buscador. Esto demuestra que Mr.G es mejorable.

¿Cómo mejorar un buscador? Por ejemplo con Inteligencia Artificial (AI). Pero… se supone que Mr.G ya utiliza inteligencia artificial en su motor de búsquedas [Referencia 1]. Hay que recordar que el objetivo de Mr.G es proporcionarme mejores resultados para mi perfil, lo que quiere decir que intenta aprender de mis búsquedas anteriores y mis preferencias. Pero ¿qué pasa si mis restricciones de privacidad son máximas, no permito que me geolocalice, ni que guarde mi historial de búsquedas anteriores? ¿Qué pasa si hago búsquedas sobre temáticas que no tienen nada que ver con nada anterior? La respuesta es que Mr.G no sabe realmente lo que me interesa.

De vez en cuando utilizo un buscador de las alternativas a Mr.G [Referencia 2], en particular el buscador Duckduckgo, sobre todo cuando quiero hacer búsquedas en otros idiomas o por otras regiones, lo cual es más complicado de lo que parece con Mr.G porque por mucho que le diga que quiero buscar en el .com en idioma inglés me geoposiciona por IP de origen de mis búsquedas y eso afecta a los resultados.

No soy un experto en IA, sin embargo, si escuchamos varias charlas sobre el tema enseguida nos daremos cuenta de que hoy por hoy las IAs se plantean como inteligencias aplicadas a un objetivo en concreto, con una orientación, para un segmento del conocimiento, y nunca como una IA generalista.

¿Recuerdas la IA que Facebook apagó porque había desarrollado un lenguaje propio de comunicación? El asunto dio lugar a muchos titulares sensacionalistas en los medios menos serios. [Referencia 3] La realidad fue muy distinta, y es que la IA fue apagada porque dejó de cumplir con el objetivo para el que había sido diseñada.

Así que siguiendo estas pautas, necesitamos una IA que sepa discernir lo que buscamos de lo que no cuando los términos son ambiguos. Si busco un tema relacionado con la ciencia, no quiero resultados de ciencia-ficción. El buscador debería permitirme contextualizar mi búsqueda, y la IA encargarse de descartar aquellos contenidos que se salen de mi contexto. Para esto es necesario una IA, porque no quiero que me descarte todos los textos en los que aparece la palabra «ficción», sino los que hablan de ciencia-ficción, que no es lo mismo.

Referencias (puedes verlas simplemente identificándote como suscriptor de este blog):

 




Vacante para el puesto de CUO en la empresa

Vacante para el puesto de CUO en la empresa

Bienvenidos al nuevo cargo que toda empresa tendrá en el futuro. En realidad deberían tenerlo ya, pero como no es así, sólo espero que se ponga de moda lo antes posible. Ojalá veamos montones de ofertas de trabajo para el puesto de CUO, consultoras y empresas especializadas en externalización del servicio de CUO, certificaciones de calidad relacionadas…

He buscado el término de CUO en Mr.G y no he visto nada parecido. Es probable que se le llame de otra forma, pero a mí me gusta CUO, le aporta importancia, suena a grande como el resto de términos anglosajones para definir los puestos de dirección de toda la vida en la empresa.

Si tenemos en cuenta que este puesto como tal no existe, qué mejor que utilizar su correspondiente anglicismo para acompañar al resto.

CUO: Chief Usability Officier.

Actualización: Javier Alonso ha sido el único que me ha arrojado luz sobre el tema, y el cargo que estaba buscando se le conoce como CXO de Chief Xperience Officier.

No, no me refiero al experto en usabilidad web, a ese arquitecto de usabilidad, a ese especialista en UX, al experimentado diseñador de prototipos visuales, no. Estoy hablando de un tipo normal y corriente que sea capaz de ponerse en el lugar del cliente allá donde vaya, y no precisamente en el mundo digital sino en el mundo físico.

Repito: en el mundo físico. Estoy cansado de tiendas del revés, grandes por dentro y las colas de gente por fuera. Entradas por donde se debería salir, techos donde no hace falta y descubiertos donde debería estar tapado. Fuentes de luz inapropiadas, chorros de aire frío o caliente que impactan directamente sobre el cliente, distribuciones absurdas de espacios…

Muchas tiendas no venden y no saben por qué, acaban cerrando y le echan la culpa a lo primero que se les ocurre. Da igual que sea una tienda de barrio que una multinacional con marca. A todas les pasa lo mismo. Desde la mala elección de la ubicación, pasando por la poca profesionalidad del vendedor hay un sinfín de errores que se repiten una y otra vez: si no vendes es porque algo haces mal. Y punto.

Podría ser que has elegido mal el sector o el producto. Eso tiene mal arreglo. Pero salvo flagrantes excepciones eso es lo de menos, el problema es que no sabes vender y que la experiencia de usuario en tu tienda es nefasta. 

Hacen falta profesionales de la experiencia de usuario en tiendas físicas: ponerse en el lugar del cliente desde que llega a los alrededores del establecimiento hasta que sale de él. Y necesitan disponer de recursos económicos para hacer los cambios que sean necesarios en distribución de espacios como capacidad de organizar procesos y establecer procedimientos para los trabajadores,  con el objetivo de que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible en relación a la marca.

Algunos ejemplos más para el trabajo de CUO

  • ¿Por qué pones una caja de autopago que no sabe arrastrar los billetes? Hace siglos que los cajeros automáticos lo hacen sin problemas, no puede ser tan difícil encontrar en la oferta del mercado de máquina de autopago una que funcione bien…
  • ¿Por qué te haces el acogedor con aparcamientos para familias que suponen menos del 1% de tus plazas de aparcamiento? De símbolos no vas a vivir, si lo haces, que sirva de verdad, que el pasillo peatonal al lado de las plazas de minusválidos no sea de adorno, cosas prácticas, no simbólicas.
  • ¿Por qué no indicas dónde está la salida, los pasillos para cambiar de sección, las escaleras mecánicas…? El cliente no es adivino.
  • ¿Por qué tienes un mostrador de cinco metros de largo y sólo dos cajas para el pago? No es por falta de sitio.
  • ¿Por qué sigues quitando el polvo de las estanterías delante del cliente que acaba de entrar en vez de atenderle?
  • ¿Por qué tienes los carteles de los productos con letra tan pequeña y sin precios?
  • Si te inventas nombres para tus productos o vendes cosas innovadoras, ¿por qué no explicas de qué se trata? No voy a comprar algo que no sé qué es, de qué está hecho o para qué sirve, por muy bueno o útil que sea.
  • ¿Por qué siempre hay un producto sin precio y me obligas a preguntar?
  • ¿Por qué el mostrador de información es tan alto que apenas veo la cabeza de la persona que atiende?
  • ¿Por qué tienes un numerador de turnos si luego gritas «¡siguienteeee…!»?

Podría seguir horas así. Si quieres puedes dejar tus ejemplos en los comentarios.

Algunos parecen tener un  CUO en la empresa

Los grandes hipermercados siempre han pensado en los clientes, distribuyen sus espacios y sus luces de forma medida y calculada… pero no buscan la satisfacción del cliente sino el aumento del tique medio de compra. Eso es un error. Cuanto más contento esté el cliente, más comprará y más veces volverá. Entretenerle de forma artificial o engañarle para que compre mejor unos productos que otros no es el camino.

En fin, le pongamos el nombre le pongamos, hay muchos cometidos dentro de las empresas que pueden realizar, sobre todo las que venden en locales de cara al público.

Por cierto, la imagen de este artículo es un plato de comida con varios ingredientes distribuidos de forma racional, cómoda, apetecible… «usable».




Las recetas para conseguir un objetivo son mentiras

Empezando por las recetas de cocina. Todo mentiras. ¿Has probado a seguir paso a paso un recetario? ¿Cuál ha sido el resultado? Seguro que no se parecía al de la foto.

¿Has logrado aprender a cocinar con una receta? No. Si has aprendido ha sido a base de repetirla, observar, hacer modificaciones y volver a probar. La receta sólo sirvió para darte ideas sobre cómo juntar los ingredientes.

Esto es lo que pasa con las recetas, que no sirven para casi nada, y desde luego, no sirven para obtener como resultado el producto para el cuál están escritas. Las recetas son mentiras, son sólo una lista de acciones en un orden determinado con tantas variables sin controlar que el resultado es casi imprevisible.

Ahora no sólo estoy hablando de cocina, sino de cualquier actividad empresarial o de negocio. Las recetas para hacerse rico online son una estafa, al igual que los que te explican cómo conseguir varios miles de seguidores en una red social cuando ellos no llegan al millar.

O como los que enseñan a vender por internet y no han sido capaces (a veces ni lo han intentado) de tener una tienda online sostenible.

Si una cosa he aprendido en los 20 años que llevo metido en formación de una forma u otra (sí, tengo una edad, también es que empecé muy joven en la formación), es que los libros y las guías que te enseñan a hacer algo son mentiras escritas.

Para aprender a hacer algo sólo hay un camino: hacerlo muchas veces y de formas diferentes. Es entonces, y sólo entonces, cuando puedes disponer de una guía que te sirve a ti para optimizar la consecución de un objetivo.

¿Entonces no tienen valor las recetas o los libros? Al contrario, tienen un gran valor, y es el de condensar de una manera sencilla un conocimiento y una experiencia. Pero sólo con esas recetas o esos libros, no conseguirás el objetivo, porque los objetivos se consiguen con esfuerzo, trabajo y muchas pruebas-error. Que no te engañen.




El Hidrógeno, ese combustible que permanece en la sombra

Vuelto a la carga con el hidrógeno después de las últimas novedades de vehículos movidos por este combustible y de los resultados de nuevas investigaciones.

Muchos se habrán olvidado del hidrógeno como promesa de combustible limpio para el transporte. El boom de los coches eléctricos enchufables o híbridos enchufables a la red eléctrica parece haber desbancado completamente al hidrógeno como repositorio de energía.

Pues no lo déis todavía por muerto. La investigación sobre el hidrógeno y la búsqueda de catalizadores baratos que permitan su uso de forma económica sigue su curso, y cualquier día nos dan una sorpresa.

Los fabricantes de baterías eléctricas prometen baterías que permitirán una autonomía a los coches de más de 500 kilómetros, lo mismo que un combustible de explosión tradicional, gasolina o diésel. Sin embargo eso no está tan claro, y ni tan cerca, o al menos no más cerca que las opciones del uso del hidrógeno como combustible para los coches con esas capacidades de autonomía.

Los problemas de seguridad ya están resueltos, tanto para los vehículos como para los respostajes. El problema que queda por resolver es el de los costes, y muchas empresas están trabajando para solucionarlo.

La marca Mercedes ha presentado hace unas semanas una versión de su modelo de todocamino híbrido eléctrico y de hidrógeno con una autonomía cerca de los 500 km citados. Se espera que esté comercializado para el año 2019.  Por el mismo camino el fabricante General Motors ha anunciado que de aquí al 2023 desarrollará modelos que usen el hidrógeno.

Por su parte la marca Honda  parece ser de las que más apuesta por el hidrógeno como combustible y tiene modelos a la venta en EEUU.

También estos días hemos conocido que la empresa Viking Cruises tiene previsto desarrollar un crucero propulsado exclusivamente con hidrógeno, con una capacidad para 900 pasajeros y 500 tripulantes.

En cuanto a la investigación se refiere, esta semana hemos conocido el trabajo de investigadores de la Universidad de Florida que han desarrollado un nuevo nanomaterial para obtener hidrógeno a partir del agua de mar.

Del 17 al 20 de octubre tiene lugar en Huesca el Congreso Iberoamericano de Hidrógeno y Pilas de Combustible IBERCONAPPICE 2017 que organiza la Asociación Española de Pilas de Combustible en colaboración con el Gobierno de Aragón, el Parque Tecnológico Walqa y la Fundación del Hidrógeno, con el apoyo del Ayuntamiento de Huesca y el Grupo Avanza/Alosa o de entidades como el Centro Nacional de Experimentación de Tecnologías de Hidrógeno y Pilas de Combustible (CNH2).

5 Enlaces más de este artículo:

 

 

 

 




Cómo detectar a los vendedores de humo

Hoy puede parecer que el tema se desvía de la Innovación, pero al contrario, este artículo aplica perfectamente a los vendedores de innovación y a otros muchos vendedores de conocimiento.

Tipos de vendedores

Diferencio tres tipos de vendedores, y todos tienen una cosa en común: venden conocimiento, experiencia, saber hacer, lo que ahora se denomina know-how.

En primer lugar están los vendedores de conocimiento que realmente aplican su conocimiento, real y contrastado, para vender productos o servicios. Hasta aquí todo perfecto, de hecho todos (los profesionales independientes) deberíamos ser buenos vendedores de nuestro conocimiento adquirido, y pocas veces lo hacemos bien.

Ahora vienen los vendedores de humo, los que venden un conocimiento que en realidad no tienen porque no lo han adquirido por la experiencia; lo que venden es un conocimiento teórico, puro conocimiento pesudoacadémico, nada de experiencia, saber hacer ni know-how. En estos casos, lo que venden podría ser real, pero en su caso lo que venden es humo porque por la falta de la experiencia lo único que pueden hacer es aplicar el ensayo-error. Si hay suerte y son buenos con los ensayo-error, acertarán más de lo que fallarán.

Y en tercer lugar, está el segundo tipo de vendedores de humo, aquellos que con experiencia y know-how la única manera que tienen de aplicarla sobre proyectos diferentes a los que han gestionado en otro momento es mediante recetas, plantillas o procedimientos, convirtiendo las herramientas (los medios) en los objetivos.

Podría haber un cuarto tipo de vendedor, el más peligroso de todos, y es en el que se juntan los dos tipos de vendedores de humo, los que venden un conocimiento que no han adquirido por la experiencia, y además lo venden con una receta que supuestamente lleva al éxito: catástrofe total.

Y ahora intentaré contestar a la pregunta del titular.

¿Cómo detectar a los vendedores de humo?

El primer problema es que muchos de los que venden un gran conocimiento adquirido no muestran correctamente en sus perfiles o sus bios de redes sociales, web personales, etc., lo que realmente saben por su experiencia.

Para salvar este problema debemos aprender a leer entre líneas, es decir, en función de la variedad y nivel de responsabilidad que ha desempeñado una persona en su vida profesional, podemos inferir que a la fuerza a adquirido un conocimiento valioso, incluso cuando haya quebrado alguno de sus proyectos por el camino.

En segundo lugar siempre nos quedará la incógnita de si ese profesional sabrá transmitir su conocimiento y sobre todo sabrá aplicarlo a casos no necesariamente similares a los que le han permitido convertirse en un especialista en la materia.

Aquí no me atrevo a indicar ninguna forma especial de saber si  el profesional es lo suficientemente flexible y creativo como para saber desarrollar proyectos en distintas materias, salvo que ya lo haya demostrado previamente. En general esto no suele ser un problema, en todo caso, lo que es más difícil es saber transmitir el conocimiento, pero no tanto aplicarlo en otros ámbitos, o al menos a mí me lo parece.

Si el experto supera los dos análisis anteriores, no estamos ante un vendedor de humo de «falso» conocimiento-experiencia.

En cuanto al vendedor de humo de los procedimientos, los indicios que tenemos que buscar es precisamente que indique que su trabajo se basa en documentos, plantillas, procesos, metodologías, y que no las utiliza como herramientas sino que constituyen el objeto de su trabajo, sobre todo cuando hablamos de innovación, un concepto que es abstracto en sí mismo hasta que no se obtiene un resultado tangible.

Unos enlaces sobre este tema sobre todo en lo que se refiere a marketing online

 




¿Dominará Amazon todos los mercados?

Antes de nada decir que el podcast está sin editar, lo he grabado del tirón y no he editado su contenido, mis disculpas si a alguien le parece poco elaborado.

No quiero ser uno más de los cientos de comentarios y opiniones que se han hecho sobre la compra de la cadena de supermercados de alimentación orgánica y alimentos frescos Whole Foods por parte de Amazon, pero irremediablemente comienzo el podcast comentando los tres puntos principales por los que esta operación tiene sentido para el gigante internacional del ¿comercio electrónico? Creo que ya no podemos seguir considerando a Amazon una empresa de comercio electrónico, y no me refiero a su división de servicios de infraestructura tecnológica AWS. LA compra de las más de 450 tiendas físicas de la cadena Whole Foods supone un punto de inflexión en la ejecución de la estrategia de Amazon para dominar el mercado, todos los mercados del comercio minorista:

  • Dispone de nuevos puntos de reparto y gestión logística.
  • Dispone de golpe de 450 puntos de venta de alimentos frescos que puede vender online.
  • Dispone de golpe de 450 tiendas que puede convertir en sus supermercados sin cajeros, con pago automático al salir por la puerta con la bolsa de la compra.

Por otro lado los expertos en España indican que no hay supermercado online tradicional (físico) que no pierda dinero.

Los supermercados online que nacieron online parece que aguantan el tirón. La clave está en la diferencia en la gestión logística y de personal.

Amazon en España también pierde dinero, sí, pero es el número uno en comercio electrónico en tan solo 5 años de vida en nuestro país.

Ante esto las pregunta que me hago son las siguientes:

  • ¿Por qué los supermercados tradicionales ya implantados en España no se esfuerzan un poquito para crear una división de negocio online rentable?
  • ¿Se quejarán después de que Amazon les ha comido por los pies?
  • ¿Hay oportunidades para pequeños jugadores especializados en mercados de nicho?

La respuesta a las dos primeras preguntas me da un poco igual, sobre la tercera, creo que sí, que hay tres puntos sobre los que trabajar para que cuando llegue Amazon con la artillería pesada (las tiendas físicas), no suponga un problema:

  • Fidelizar a tu cliente: debería ser un mantra para el ecommerce y no lo es casi nunca.
  • Servicio de atención al cliente en básico, hay que gastarse el dinero en esto, en personas, y lo que sobre en marketing.
  • No se puede vender online solamente, al menos en España donde se puede salir a la calle a comprar casi a cualquier hora del día. Hay que poner en marcha estrategias de venta cruzada tanto online como offline.

 




Lo más difícil de innovar

Lo más difícil de innovar

El podcast de hoy de la serie Innovación trata sobre lo más difícil en el proceso de innovación: la gestión del cambio.

Por un lado tenemos que superar la resistencia al cambio cuando planteamos un objetivo en nuestra innovación, cuando queremos hacer algo de forma diferente, construir algo distinto. Pero sobre todo, cuando lo hemos logrado, llega la resistencia al cambio más importante, la acogida en el mercado de nuestro producto o servicio.

Tenemos que competir contra el producto o servicio actual al que queremos sustituir, o bien, si nuestra innovación es algo completamente nuevo para lo que no había alternativa anterior, necesitamos generar la confianza suficiente en el consumidor para que acepte nuestra innovación.

Esta es la parte más complicada, y tenemos ejemplos desde principios del siglo XIX cuando en 1812 en plena revolución industrial, un grupo de trabajadores quemó en Inglaterra sesenta telares para evitar que los nuevos telares industriales les quitaran el trabajo.

Hoy en día nadie piensa que debamos volver a los telares manuales, y sin embargo hay ejemplos de actualidad similares que ahora comentaré.

Otro ejemplo de profesión desaparecida es la de farolero-sereno

También en el siglo XIX algo más avanzado, las decenas de miles de farolas de gas que iluminaban las grandes ciudades fueron sustituidas por luz eléctrica, con la consiguiente oposición de los suministradores del gas y para la alegría de las compañías que generaban la electricidad.

La historia se repite alrededor de la energía eléctrica con la energía solar fotovoltaica. Ahora son las compañías eléctricas las que han conseguido en España que se dificulte, incluso se penalice el uso de energía solar fotovoltaica para el autoconsumo. El Tribunal Constitucional español ya ha declarado nulos algunos aspectos de la normativa como por ejemplo que una instalación de energía eléctrica fotovoltaica no puede compartirse entre varios consumidores como una comunidad de vecinos, ¿por qué no? Aún queda pendiente saber qué pasará con el llamado impuesto al sol que es una tasa extra que deben pagar los usuarios que dispongan de una instalación fotovoltaica para autoconsumo; probablemente la resolución llegue desde instancias europeas antes de que cambie algo aquí.

Pues bien, la acción de la quema de telares de aquella época parece que estuvo liderada por una Ned Ludd, lo que ha hecho que la oposición a los cambios tecnológicos que sustituyen a las personas se conozca como ludismo. Y esto es lo que está pasando con la inteligencia artificial y la robótica

Otro ejemplo actual es todo lo que sucede alrededor de los servicios de taxi y transporte particular con las llamadas liccencias VTC de chófer con conductor. Este tema lo comento más en detalle en el podcast, ¡escúchalo!

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Innovar es difícil pero no complicado

Aunque parezca una contradicción, innovar es difícil pero no complicado. Normalmente utilizamos estos términos como sinónimos, pero al decir esto puedo matizar lo que quiero decir con difícil en la innovación, y además con este título transmito que innovar se puede si se quiere.

Innovar es difícil porque nos encontramos obstáculos, pero no es complicado porque el proceso se entiende perfectamente y su resultado es también evidente. Hay que recordar que la innovación debe obtener un resultado, que innovar es un concepto asociado al éxito, puesto que si al final no obtenemos un nuevo producto o servicio que llevar al mercado, no estaremos innovando, sólo habremos hecho investigación y desarrollo.

Es muy interesante esta asociación entre innovación y éxito.

Así que para innovar necesitamos tres cosas:

  • un objetivo: y un plan, una estrategia para llegar a ese objetivo.
  • esfuerzo: como sabemos que nos vamos a encontrar obstáculos, es necesario esfuerzo para superarlos.
  • atrevimiento: hay un riesgo en la innovación, y debemos atrevernos a asumir ese riesgo y a encontrarnos con obstáculos que debemos superar.

Esto es muy resumido, pero  mejor así para transmitir que todos somos capaces de innovar si queremos. Hasta aquí el breve podcast de hoy que puedes escuchar a continuación. Y os dejo un enlace para los suscriptores.

Aquí puedes ver una pequeña reflexión sobre las dificultades de innovar




Del autoservicio a los servicios llave en mano

El mercado online ha madurado mucho en los últimos años, y la estrategia de ser el primero haciendo algo es muy complicada porque ya hay mucha competencia directa e indirecta en cualquier sector. La estrategia del precio también está muy exprimida, incluso diría que en exceso. Esta competencia por el precio más bajo en servicios se ha traducido en servicios estandarizados o paquetizados, por un lado, y en la oferta de autoservicio por otro. De esta forma se pueden bajar los costes de operaciones y reducir el precio sin tener que reducir demasiado las prestaciones de los servicios ni su calidad, aunque la realidad es que esto ha llevado a la aparición de servicios de muy bajo coste con una bajísima calidad y unas muy escasas prestaciones.

Con la maduración del mercado estas estrategias ya no son posibles o incluso no son deseables porque necesitamos sobresalir, destacar de alguna manera, y si hacemos lo mismo que la mayoría no lo lograremos. Esto hace que la época dorada del autoservicio esté pasando, para dar paso otra de servicios llave en mano más especializados, concretos, eliminando el exceso de funcionalidad. Con esta excusa además se pueden empujar al alza los precios, porque una de las principales propuestas de valor no tangibles de los servicios llave en mano es el ahorro de tiempo con respecto a los autoservicios o los servicios completamente a medida. Todo lo que puede ser a medida pasan a ser servicios adicionales con una gran carga de valor añadido y por tanto de nuevo se pueden empujar al alza los precios.

Veamos algunos ejemplos.

Hosting web

En los últimos tiempos ya no hay un servicio de hosting web que no ofrezca sus servicios de manera especializada para el uso de determinadas herramientas web. Empezando por WordPress y después para las aplicaciones de gestión de comercio electrónico más populares de código libre como Prestashop.

En algunos la especialización del hosting web para una determinada herramienta se utiliza como reclamo de marketing y hay poco trabajo por debajo que apoye que realmente es un hosting especialmente diseñado para la herramienta. Pero en general, sí que se incluyen en esos servicios de hosting unas características particulares que el usuario necesita y que de otra manera tendría que buscarse la vida para implementar por su cuenta en el hosting contratado. Estas características tienen que ver con copias de seguridad, servicios de cacheado de las webs, refuerzo de la seguridad contra ataques, etc.

Servicios inmobiliarios online

Los servicios inmobiliarios tradicionales siguen manteniendo su fuerza, pero hay una gran cantidad de público que huye de ellos por distintos motivos (no voy a generar un debate sobre el tema en este momento).

La alternativa como particular si quieres alquilar o vender un piso pasa por  varios de los servicios online para ofertar tu vivienda, en modo autoservicio. Te das de alta, rellenas tu ficha de inmueble, subes las fotos que previamente has hecho tú, respondes a los mensajes de los clientes potenciales interesados en tu piso, etc… el modo autoservicio.

Pero ha llegado el momento en el que han surgido servicios inmobiliarios para alquilar o vender tu casa, llave en mano, a precio cerrado, con todas las ventajas de la contratación y servicios online, y con la parte de servicios físicos (presenciales) cubierta.

Algunos de estos servicios mixtos llave en mano son

Apps búsqueda de empleo

Parecía que estaba todo inventado, sin embargo hay nuevos servicios bastante recientes para la búsqueda de empleo basado en el concepto rápido y sencillo. Son aplicaciones móviles para determinados perfiles o tipos de trabajo, normalmente para cortos periodos de tiempo, para el sector servicios o perfiles profesionales determinados. Más allá de lo que ha posibilitado estas iniciativas de búsqueda de empleo lo que tienen en común es la rapidez y sencillez, es decir, el concepto llave en mano que es lo que estoy destacando en este artículo.

Algunos ejemplos de estas apps de búsqueda de empleo son

Estos son sólo unos ejemplos de la evolución o tendencia de los servicios, desde el autoservicio hacia el servicio llave en mano. Creo que es una tendencia que se va a desarrollar y que tiene un gran sentido llevar a cabo para vender nuestros servicios online y offline (que hoy en día ya son todo uno difícilmente separables), en un mundo digitalizado en el sentido de las nuevas costumbres y usos de las personas, no sólo en el sentido tecnológico de digitalización.

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Técnicas para fomentar la creatividad orientada a la innovación

Como prometí en mi anterior podcast de la serie Innovación, hoy traigo un podcast con la descripción de tres técnicas para fomentar la creatividad pensando en la innovación dentro de una empresa. Estas técnicas son el pensamiento lateral, la lluvia de ideas y mi pequeña contribución que a mí me funciona, la mente distraída.

Como este tema lo trato en el libro «InnovaPYME y sé feliz» este podcast es básicamente la transcripción a audio del capítulo del libro donde hablo de ello.

Comentar además que intentaré que todos los miércoles haya un nuevo podcast de esta serie de Innovación. Si no quieres perderte ninguno te recomiendo que te suscribas a la serie o al blog completo (que incluye la serie de podcast Actualidad y Futuro).




Creatividad e iniciativa para fomentar ecosistemas innovadores

No creo en las sociedades innovadoras sino en personas innovadoras. Vamos a ver cuatro ejemplos españoles alrededor de la innovación y de la Historia para mostrar que en España se ha innovado desde siempre. ¿Quieres saber cuál fue la primera moneda aceptada mundialmente? ¿Quién inventó el primer traje de asstronauta? ¿Qué país tiene más Reservas de la Biosfera reconocidas por la UNESCO? ¿Quién inventó el primer juego de ordenador?

Todo esto es para hablar de cómo podemos generar personas más innovadoras, y con estas personas, ecosistemas innovadores. Es posible mediante dos sistemas, fomentando una educación primaria en los niños abierta y que les permita desarrollar sus capacidades sin cortapisas ni uniformidades; y mediante técnicas de innovación que todos podemos aplicar.

Te lo cuento en este podcast, pero para que no sea demasiado largo, dejo para la semana que viene las técnicas que menciono para el fomento de la creatividad. A cambio, te dejo el siguiente vídeo sobre creatividad para pensar un poco sobre el tema, pero sugiero que lo veas después de escuchar el podcast.

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Atención al Cliente: innovación o devoción

Cada vez estoy más convencido de que  la nueva innovación comercial es la devoción en la atención al cliente. Lo que puede parecer bastante obvio, que es una buena atención al cliente cuando quieres vender, no es sino una excepción, lamentablemente.

El éxito del comercio electrónico, de los pequeños negocios que se adentran en el comercio electrónico, viene y vendrá dado por una exquisita atención al cliente.

Deja de lado toda innovación comercial (parece mentira que yo diga esto), y quédate con la atención al cliente como una devoción de tu negocio, y tendrás éxito.

En este podcast comento el caso de varias grandes marcas del mundo físico: Mothercare, Prenatal (ambas cadenas de tiendas para embarazadas y puericultura), Vips (restauración) y Mercadona (supermercados), unas para bien y otras para mal, y te cuento por qué desde mi experiencia con la atención al cliente, como cliente, y del lado del negocio con la experiencia de dirigir la atención al cliente de la agencia de social media que montamos en mi empresa y posteriormente vendimos.

 




Caso Troglodytes: ¿Innovas o te dejas llevar por la selección natural?

La Naturaleza nos trae un ejemplo de superación, la del Troglodytes troglodytes, nombre científico del chochín común, un pequeño pájaro que vive entre nosotros desde tiempos de las cavernas. Este pájaro ha cambiado su canto de cortejo por el ruido de las ciudades, se ha adaptado, ¿pero lo ha hecho por innovación o por selección natural?

El resultado es el que es, se ha adaptado, pero no es lo mismo hacerlo de una manera o de otra. ¿Nuestra empresa se adapata a los  tiempos? ¿Lo hace innovando o por selección natural?

El podcast de hoy es breve, el resto del tiempo dedícalo a pensar en tu negocio 😉




El reto de la innovación en agroalimentación

El sector agroalimentario parece que se encuentra siempre en una especie de equilibrio inestable por dos amenazas bien diferentes, por un lado la Naturaleza puede estropear en cualqueir momento los planes de producción del campo, y por otro, una vertiente más puramente económica, la presencia de competidores externos que producen más barato que nosotros.

Esto ha quedado patente con la llamada «crisis de la lechuga» que supuso el desabastecimiento de lechuga iceberg  de los supermercados británicos como consecuencia de la pérdida de producción en el levante español a finales de enero por culpa de las nevadas y heladas inesperadas.

Así que por delante está la necesidad de innovar en el sector, y no acomodarse en ningunas circunstancias.




Lo siento pero no, ser experto en redes sociales no te hace experto en innovación

En este podcast doy mi opinión sobre la vulgarización del concepto innovación y la necesidad de destacar que tienen todos los profesionales de la nueva era del trabajo. Las nuevas profesiones surgidas de los avances tecnológicos no significa que nos convirtamos en innovadores por el simple hecho de ejercerlas, la innovación va un paso más allá.

Pido disculpas por el sonido que es mejorable, estoy trabajando en ello.

Este podcast tiene una duración de 5 minutos. No dudes en dejar tus comentarios a este podcast.